Managementul relațiilor cu clienții este la momentul actual cea mai puternică și cea mai eficientă abordare în menținerea și consolidarea relațiilor cu clienții. Managementul relațiilor cu clienții nu este doar o idee nouă de afaceri, ci și o metodă de a crea legături personale puternice între oameni. Dezvoltarea acestui tip de legături conduce afacerile de la ora actuală la noi niveluri de succes.
Odată ce această legătură personală și emoțională dintre clienți și o afacere este construită, este foarte ușor pentru orice organizație să identifice nevoile reale ale clienților săi și să le ofere experiențe mai bune.
Sistemele CRM în contextul mediului actual de afaceri
Cu cât o afacere pune mai mult accent pe relațiile cu clienții săi, cu atât afacerea respectivă devine mai puternică și mai fructuoasă. Majoritatea organizațiilor mari din întreaga lume folosesc instrumente dedicate, de clasă mondială, pentru menținerea relațiilor cu clienții lor. Unele din cele mai renumite instrumente de acest fel sunt: BatchBook, Salesforce, Buzzstream sau Sugar CRM.
În țara noastră, singurul sistem CRM pe care îl pot folosi agențiile de publicitate și marketing este Publyo CRM, un sistem foarte performant, dezvoltat de Oblyo Digital Agency în parteneriat cu Weboratory Capital. Acest sistem CRM foarte performant permite utilizatorilor săi să planifice, să raporteze și să monitorizeze toate articolele pe care le publică în presa românească și, fiind deocamdată și singurul sistem CRM creat special pentru companiile române, poate fi privit și ca un studiu de caz de către cei interesați de importanța sistemelor CRM în domeniul digital marketingului în anul 2022.
Cel mai bun profesor este practica, așa că recomandă utilizarea sistemului CRM Publyo pentru o înțelegere cât mai bun a rolului în afaceri ale acestor sisteme revoluționare, dar pentru o privire de ansamblu, vom discuta în continuare și câteva din cele mai importante aspecte legate de sistemele CRM, pe care considerăm că ar trebui să le cunoască orice antreprenor.
Un sistem CRM constă într-o vizualizare cronologică și o analiză amplă a tuturor clienților dobândiți sau care urmează să investească în bunuri sau servicii de la firma ta. Acest lucru ajută la reducerea nevoii de a căuta mereu noi clienți și la anticiparea eficientă a nevoilor clienților existenți, lucruri care implicit conduc la creșterea afacerii.
Un sistem CRM conține toate datele cu privire la un client și prin urmare este foarte ușor să urmărești ce fel de persoană este profitabilă sau nu.
În sistemele CRM, clienții sunt grupați în funcție de diferite aspecte, ca de exemplu: în funcție de tipul de bunuri în care investește sau în funcție de locația sa fizică etc. Toate aceste lucruri ajută la îmbunătățirea serviciilor și produselor pe care le oferă o companie.
Un sistem CRM nu este folosit doar pentru a face față clienților existenți, ci este și util și pentru a atrage noi clienți. Procesul începe mai întâi cu identificarea unui client și menținerea tuturor detaliilor cu privire la comportamentul său de cumpărător în sistemul CRM, operațiune care se numește și „Oportunitate de afaceri”. Reprezentanții de vânzări
Cel mai puternic aspect al managementului relațiilor cu clienții este rentabilitatea. Avantajul unui sistem CRM implementat decent este că necesită foarte puțină muncă manuală și un minim de personal care să se ocupe cu gestionarea, ceea ce îl face foarte econom în privința resurselor necesare.
Tehnologiile utilizate în implementarea unui sistem CRM sunt, de asemenea, foarte ieftine și fluide în comparație cu modul tradițional de afaceri.
Toate detaliile din sistemul CRM sunt centralizate și disponibile oricând, oricui dorește să obțină acces la ele. Acest lucru reduce timpul de procesare și crește productivitatea.
Dacă un client este mulțumit, acesta vă deveni loial și va rămâne o persoană importantă pentru afacerea ta pentru totdeauna, contribuind de aemenea și la creșterea bazei de clienți și, în cele din urmă, la creșterea netă a afacerii.
În lumea de astăzi, obiceiul de a trata clienții existenți cu mai mult respect și de a maximiza profiturile unei afaceri prin atragerea mai multor clienți reprezintă o prioritate pentru toți antreprenorii cu un spirit vizionar. De aceea, sistemele CRM au devenit din ce în ce mai populare și popularitatea lor cu siguranță va crește și pe viitor.
